Reklamačný poriadok

Tento reklamačný poriadok upravuje spôsob a podmienky vytknutia vady (reklamácie) tovaru zakúpeného prostredníctvom e-shopu www.nadkofishing.sk prevádzkovaného spoločnosťou:

MEUS SK s.r.o.
Sídlo: J. Dózsu 380/20, 941 31 Dvory nad Žitavou
Prevádzka: Hlavné námestie 18, 941 31 Dvory nad Žitavou
IČO: 53 122 216, DIČ: 2121274925, IČ DPH: SK2121274925
Zapísaná v Obchodnom registri Okresného súdu Nitra, Oddiel: Sro, Vložka číslo: 51501/N
(ďalej len „predávajúci“)

1. Všeobecné ustanovenia

Reklamačný poriadok je neoddeliteľnou súčasťou Všeobecných obchodných podmienok predávajúceho a opisuje postup pri uplatnení práv zo zodpovednosti za vady tovaru zakúpeného od predávajúceho.

Práva a povinnosti zmluvných strán sa riadia zákonom č. 40/1964 Zb. Občiansky zákonník (najmä § 613 až § 627) a zákonom č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa v platnom znení.

Kupujúci je povinný oboznámiť sa s reklamačným poriadkom a Všeobecnými obchodnými podmienkami ešte pred objednaním tovaru. Uzavretím kúpnej zmluvy a prevzatím tovaru kupujúci potvrdzuje, že sa s týmto reklamačným poriadkom oboznámil.

2. Zodpovednosť za vady

Predávajúci zodpovedá za vadu, ktorú má tovar v čase jeho dodania a ktorá sa prejaví do 2 rokov od dodania tovaru kupujúcemu (§ 619 ods. 1 Občianskeho zákonníka).

Ak sa vada prejaví v tejto dvojročnej dobe, predpokladá sa, že tovar mal vadu už v čase dodania, ak predávajúci nepreukáže opak (§ 620 ods. 1 Občianskeho zákonníka).

Pri tovare s vyznačeným dátumom minimálnej trvanlivosti alebo dátumom spotreby (napr. boilies, dipy, krmivá, nástrahy, pelety) je doba zodpovednosti za vady ohraničená týmto dátumom uvedeným na obale.

Doba zodpovednosti za vady sa predlžuje o dobu, počas ktorej kupujúci nemohol tovar používať z dôvodu vybavovania reklamácie. Ak dôjde k výmene tovaru, začína plynúť nová doba odo dňa prevzatia vymeneného tovaru.

Pri použitom tovare, ak je ako taký výslovne označený, sa môžu zmluvné strany dohodnúť na kratšej dobe zodpovednosti za vady, nie však kratšej ako 12 mesiacov.

3. Kedy je možné vadu vytknúť

Kupujúci má právo vytknúť vadu tovaru, ktorý:

• vykazuje vadu, za ktorú predávajúci zodpovedá,
• je v dobe zodpovednosti za vady podľa článku 2,
• bol zakúpený u predávajúceho.

Kupujúci je povinný tovar pri prevzatí skontrolovať a vadu vytknúť bez zbytočného odkladu po tom, ako ju zistil.

Ak je zásielka pri doručení viditeľne poškodená, kupujúci ju neprevezme, spíše s prepravcom (Packeta alebo GLS) zápis o škode a bezodkladne kontaktuje predávajúceho. Poškodenie obalu zistené až po prevzatí je potrebné oznámiť predávajúcemu do 24 hodín od prevzatia, ideálne s fotodokumentáciou.

4. Ako uplatniť reklamáciu

Vadu je možné vytknúť:

• E-mailom: info@nadkofishing.sk
• Telefonicky: +421 917 410 691
• Poštou alebo osobne: MEUS SK s.r.o., Hlavné námestie 18, 941 31 Dvory nad Žitavou (adresa prevádzky)

Pri uplatnení reklamácie kupujúci uvedie:

• identifikáciu kupujúceho (meno, kontaktné údaje),
• číslo objednávky alebo faktúry,
• označenie reklamovaného tovaru,
• popis vady a spôsob, akým sa prejavuje,
• nárok, ktorý si kupujúci uplatňuje (oprava, výmena, zľava, odstúpenie od zmluvy).

K reklamácii je potrebné priložiť doklad o kúpe (faktúru) a reklamovaný tovar. Odporúčame priložiť aj fotografie vady.

Zaslanie reklamovaného tovaru: tovar môžete zaslať poštou, kuriérom alebo prostredníctvom Packety na adresu prevádzky. Reklamovaný tovar neposielajte na dobierku – takáto zásielka nebude prevzatá a bude vrátená odosielateľovi.

Predávajúci vydá kupujúcemu bezodkladne po uplatnení reklamácie potvrdenie o vytknutí vady v trvanlivom médiu (spravidla e-mailom), v ktorom uvedie dátum uplatnenia reklamácie, obsah reklamácie a spôsob vybavenia, ktorý kupujúci požaduje.

5. Práva kupujúceho pri vade tovaru

Ak má tovar vadu, kupujúci má právo požadovať odstránenie vady opravou alebo výmenou tovaru. Kupujúci si môže zvoliť medzi opravou a výmenou; predávajúci môže zvolený spôsob odmietnuť, ak je nemožný alebo by mu spôsobil neprimerané náklady, a odstrániť vadu druhým spôsobom.

Kupujúci má právo na primeranú zľavu z kúpnej ceny alebo na odstúpenie od zmluvy, ak najmä:

• predávajúci vadu neodstránil v primeranej lehote alebo ju odmietol odstrániť,
• vada sa vyskytne opakovane,
• vada je závažným porušením zmluvy,
• predávajúci vyhlásil alebo je z okolností zrejmé, že vadu neodstráni v primeranej lehote ani bez značných ťažkostí pre kupujúceho.

Kupujúci nemôže odstúpiť od zmluvy, ak je vada tovaru zanedbateľná.

Odstránenie vady, oprava aj výmena sú pre kupujúceho bezplatné vrátane nákladov na dopravu tovaru k predávajúcemu a späť.

6. Lehoty na vybavenie reklamácie

Predávajúci odstráni vadu v primeranej lehote, najneskôr do 30 dní odo dňa uplatnenia reklamácie (§ 622 ods. 3 Občianskeho zákonníka), ak sa s kupujúcim výslovne nedohodne na dlhšej lehote.

Lehota začína plynúť dňom uplatnenia reklamácie, nie dňom odovzdania tovaru do servisu.

Ak predávajúci reklamáciu zamietne, vydá o tom kupujúcemu potvrdenie s odôvodnením zamietnutia v trvanlivom médiu.

Po márnom uplynutí lehoty na odstránenie vady má kupujúci právo na primeranú zľavu z kúpnej ceny alebo na odstúpenie od zmluvy.

7. Reklamácia sa nevzťahuje na

• vady vzniknuté bežným opotrebením zodpovedajúcim spôsobu a dobe používania,
• vady spôsobené nesprávnym používaním, skladovaním alebo údržbou v rozpore s návodom výrobcu,
• vady spôsobené mechanickým poškodením zo strany kupujúceho alebo tretej osoby,
• vady spôsobené používaním v podmienkach, ktoré nezodpovedajú prostrediu, na ktoré je tovar určený,
• tovar, ktorému v čase uplatnenia reklamácie uplynul dátum minimálnej trvanlivosti alebo dátum spotreby,
• vady, na ktoré bol kupujúci pri kúpe výslovne upozornený a pre ktoré bola dohodnutá nižšia cena.

8. Alternatívne riešenie sporov

Ak kupujúci, ktorý je spotrebiteľom, nie je spokojný so spôsobom vybavenia reklamácie, má právo obrátiť sa na predávajúceho so žiadosťou o nápravu na info@nadkofishing.sk. Ak predávajúci odpovie zamietavo alebo neodpovie do 30 dní, kupujúci má právo podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu podľa zákona č. 391/2015 Z. z. Príslušným subjektom je Slovenská obchodná inšpekcia alebo iný subjekt zapísaný v zozname vedenom Ministerstvom hospodárstva SR. Podrobnosti sú uvedené vo Všeobecných obchodných podmienkach.

9. Záverečné ustanovenia

Tento reklamačný poriadok nadobúda účinnosť dňom 1.9.2026 a nahrádza znenie účinné od 1.7.2026.

Predávajúci si vyhradzuje právo tento reklamačný poriadok zmeniť. Pre reklamáciu je rozhodujúce znenie účinné v čase uzavretia kúpnej zmluvy. Aktuálna verzia je vždy zverejnená na webovej stránke predávajúceho.

V prípade otázok nás kontaktujte na info@nadkofishing.sk alebo +421 917 410 691.